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Transport et e-Commerce

Je suis sûr que chacun de nous a déjà vécu cette expérience : vous trouvez un produit à un bon prix sur Internet, vous faites un achat, créez votre compte, tout fier que vous êtes de votre trouvaille et de la bonne affaire que vous faites. Puis au moment de payer : « Surprise » les frais de port sont plus chers que votre achat. De rage vous fermez la fenêtre, supprimez le mail d’inscription et mettez ce marchand dans votre liste noire des sites à ne plus consulter…

Beaucoup d’e-commerçant font l’erreur de passer le transport et les frais de transport au second plan, estimant que ce n’est pas primordial à leur activité, et souhaitant surtout ne pas perdre d’argent sur ce poste. Pourtant le transport est au cœur d’une véritable stratégie marketing de différenciation. Et une stratégie de transport bien pensée peut très largement contribuer à une baisse des abandons de panier.

[note note_color= »#e8ffa5″]Même si les chiffres peuvent différer de quelques pour-cents d’une étude à l’autre, on peut considérer qu’en moyenne 65% des paniers sont abandonnés lors d’un acte d’achat sur un site e-commerce. Parmi ces abandons, plus de 50% sont dus à la politique de transport appliquée par le site e-commerce : frais de livraison trop cher, pas assez clairs, mauvais choix de transporteur. Comment être sûr que sa politique de transport est efficace pour le consommateur et pour le e-commerçant ?[/note]

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